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我公司具有完整的產(chǎn)品服務(wù)體系，為所有產(chǎn)品提供全面的服務(wù)保障。產(chǎn)品服務(wù)體系通過(guò)對(duì)售前、售中、售后過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的操作進(jìn)行明確的文件規(guī)定，保證產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)達(dá)到用戶與經(jīng)銷商的滿意。

1. 用戶咨詢反饋

我們提供多途徑的產(chǎn)品技術(shù)咨詢與服務(wù)方式，包括電話、郵件、官網(wǎng)、微信。范圍涵蓋售前、售中、售后每個(gè)過(guò)程。

售后服務(wù)負(fù)責(zé)人： 張小戳

電話: 022-86393537

郵件：service@huiyigu.cn

官網(wǎng)在線留言：www.2010sl.cn

2.  產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量保證

我們可以根據(jù)用戶的需要，在約定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)約定的方式運(yùn)輸產(chǎn)品。如運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞問(wèn)題， 將由我公司承擔(dān)損失，保證產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞，用戶需在收到貨物的當(dāng)天將產(chǎn)品的損壞情況通知本公司，并配合我公司進(jìn)行產(chǎn)品損壞情況勘查。如在收到貨物當(dāng)天我公司未收到用戶運(yùn)輸損壞的通知，則視為產(chǎn)品完好無(wú)損運(yùn)輸至用戶端。

3.  產(chǎn)品追溯

每一臺(tái)出廠的產(chǎn)品都擁有識(shí)別其身份的電子識(shí)別碼，電子識(shí)別碼為產(chǎn)品從生產(chǎn)加工到銷售使用過(guò)程中唯一標(biāo)識(shí)，可通過(guò)電話查詢系統(tǒng)查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑫r(shí)也可追溯到整機(jī)及主要部件的版本信息。 

產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，我司將對(duì)該用戶及其所購(gòu)買的產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，便于以后對(duì)用戶進(jìn)行定期跟蹤回訪與服務(wù)。

4.     產(chǎn)品售后服務(wù)保障

4.1 設(shè)備的售后服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)為最終用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量保障與售后服務(wù)。產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的主機(jī)故障提供的免費(fèi)保修期為12個(gè)月，免費(fèi)維修日期從產(chǎn)品到用戶指定地點(diǎn)并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。電腦、顯示器等電子產(chǎn)品的售后服務(wù)條款按照制造廠家規(guī)定的12個(gè)月執(zhí)行。

（2）質(zhì)量保修期內(nèi)產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，在接到產(chǎn)品終端用戶故障通知后，24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供電話咨詢或協(xié)助甲方維修和更換零部件等服務(wù)。

（3）超過(guò)質(zhì)保期的維修服務(wù)，將收取配件工本費(fèi)和差旅服務(wù)費(fèi)。

有下列情況之一者不能享受免費(fèi)保修服務(wù)：

（1）一切人為因素?fù)p壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說(shuō)明書使用或未在說(shuō)明書指示的環(huán)境中使用所造成的故障及損壞等；

（2）未經(jīng)本公司同意，用戶私自拆卸、修復(fù)、改裝產(chǎn)品等；

（3）購(gòu)買我公司產(chǎn)品并安裝調(diào)試驗(yàn)收合格后因不良運(yùn)輸造成的損壞；

（4）因其它不可抗力（如水災(zāi)、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞；

（5）正常用舊、磨損、破裂及浸染等；

（6）不屬于本公司的產(chǎn)品（如假貨）；

4.2  純軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)

（1）質(zhì)保期：乙方為產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的故障提供的免費(fèi)保修期為12個(gè)月，免費(fèi)維修日期從產(chǎn)品到用戶指定地點(diǎn)并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

（2）質(zhì)量保修期內(nèi)產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，乙方在接到甲方、產(chǎn)品終端用戶故障通知后，24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供電話咨詢或協(xié)助甲方維修或上門維修等服務(wù)。

（3）因甲方不可抗力（病毒、硬盤損毀等）造成的損失不能享受免費(fèi)保修服務(wù)。

4.3  故障維修方式與響應(yīng)時(shí)間

電話支持：提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。在接到用戶尋求幫助的請(qǐng)求時(shí)，客服人員將在1小時(shí)之內(nèi)電話響應(yīng)，或3小時(shí)內(nèi)網(wǎng)上在線服務(wù)。提供相關(guān)的技術(shù)支持，幫助用戶迅速解決問(wèn)題。不論是在保修期限之內(nèi)還是之外，售后服務(wù)部門均將耐心細(xì)致地為您提供電話支持。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：公司技術(shù)部門首先通過(guò)電話或傳真了解產(chǎn)品故障現(xiàn)象，判斷故障所在，如經(jīng)過(guò)電話指導(dǎo)用戶不能修復(fù)的，公司將派專業(yè)工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。一般問(wèn)題二天內(nèi)解決，重大問(wèn)題五天內(nèi)解決。

送修服務(wù)：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重、無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，可選擇送修服務(wù)。用戶可以將產(chǎn)品運(yùn)送到天津慧醫(yī)谷科技有限公司，修復(fù)后再由公司負(fù)責(zé)運(yùn)回用戶所在地。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我公司無(wú)條件更換新的軟硬件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。

費(fèi)用說(shuō)明：產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和送修服務(wù)的費(fèi)用，包括配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)均由我公司承擔(dān)，質(zhì)保期外的維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。